So gehen Sie bei der Rücksendung vor:

Um den Rückgabevorgang zu starten, greifen Sie auf das Formular unten auf der Seite unserer Homepage zu. Geben Sie in den entsprechenden Feldern die Bestellnummer, den Artikelcode, die Beschreibung und kurz die Gründe für die Rücksendung an.
Es gibt zwei Möglichkeiten, die Rücksendung durchzuführen: Buchen Sie die Abholung direkt bei Ihnen zu Hause über den Adversa-Kundendienst, drucken Sie das Rücksendedokument und den Paketmarker aus, den Sie auf dem Paket anbringen, oder führen Sie den Versand unabhängig an eine beliebige Postfiliale oder Postfiliale durch Kurier. Wir weisen Sie darauf hin, dass in beiden Fällen die Versandkosten vom Kunden zu tragen sind. Wenn sich der Kunde für eine Rücksendung zum Umtausch der Größe entscheidet, sind die Versand- und Abholkosten kostenlos. Es ist wichtig, den Artikel unversehrt in der Originalverpackung zu verstauen, einschließlich aller Kartons, Staubbeutel oder Adversa-Hüllen.

Wenn Sie den Artikel zu Hause abholen möchten, verpacken Sie den Artikel und stellen Sie sicher, dass alle Originalkartons, Staubbeutel oder Etuis der Marke in der Verpackung enthalten sind. Wenn Ihre Bestellung in zwei oder mehr verschiedenen Kartons an Sie geliefert wurde, erhalten Sie separate Etiketten und die Artikel sollten entsprechend zurückgesandt werden.

Außerhalb der EU (Großbritannien, Norwegen und die Schweiz): Drucken Sie die 3 Rücksendescheine für Adressen aus und unterschreiben Sie sie (1 Aufkleber im Karton und 2 zur Übergabe an den Kurier), bringen Sie den Postaufkleber an und lassen Sie das/die Paket(e) geöffnet der Kurier zur Inspektion.

Geben Sie ggf. den Rücksendeschein beim Kurier ab. Stellen Sie sicher, dass Sie den Vorgang über unsere Website starten.

Für weitere Informationen und wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, kann die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung bis zu 15 Werktage dauern. Anschließend bewertet unser Qualitätskontrollteam die Artikel. Wenn sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen, erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (ggf. ohne Versandkosten). Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es bis zu 14 Tage dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Nach Abschluss jedes Schritts erhalten Sie Benachrichtigungen.